1. Identicatie van de verkoper

• Naam van het bedrijf
• Vennootschapsvorm
• Adres (geen postbus)
• Telefoonnummer
• Emailadres
• BTW- en bankrekeningnummer

Deze identificatie geldt zowel voor B2C als voor B2B.
Je moet je als verkoper identificeren op elk communicatiekanaal (website, social media pagina,...)

Opgelet: vanaf mei 2022 is het verplicht om het telefoonnumer en het e-mailadres van het bedrijf te vermelden.

2. Informatie bij de aanvang van het bestelproces

Op elke pagina waarop producten of diensten aangeboden worden, moet deze info voorzien worden:

• Aanvaarde betaalmiddelen
• Beperkingen in het aanbod
• Leveringsbeperkingen

3. Informatie net voor de bestelling

• Contact & klachten
  (Opgelet: link naar de Europese Onlinegeschillenbeslechting verplicht) 
• Prijsaanduidingen (totale prijs)
• Kosten (levering, betaling,...)
• Stappen in het bestelproces
• Herroepingsrecht
  (Opgelet: niet in B2B en niet specifieke goederen/diensten zoals op maat gemaakte producten, digitale inhoud, etc. De FOD Economie eist het gebruik van het modelformulier)
• Retourzendingen en kost retour
  (Opgelet: de consument beschikt over 14 dagen om een retour aan te kondigen en vervolgens 14 dagen om de terugzending uit te voeren.)
  (Attention: 'renvoyer le bien neuf dans son emballage d'origine' ne peut pas être une raison pour perdre son droit de rétractation)
• De duur van de overeenkomst (en opzegvoorwaarden bij onbepaalde duur of bij automatische verlenging) 
• Wijze van betaling en levering
• Belangrijkste eigenschappen (bij digitale inhoud ook security en interoperabiliteit met hard- en software)
• Bestaan van wettelijke garantie
  (Vermeld: "De wettelijke conformiteitsgarantie voor consumentengoederen van 2 jaar is van toepassing")
• Bestaan en wijze van after sales
• Bestaan van beroeps- en sectorcodes
• Duur en opzeg overeenkomst

Hulplijnen

>> De volledige lijst met referentie naar de wetgeving vind je hier.

>> Meer info? Consulteer de didactische website infoshopping.be

>> Juridisch advies nodig? Als FeWeb-lid kan je gratis je vragen stellen via de Legal Line.

>> Blijf op de hoogte van de nieuwe wetgeving! Check de agenda van de FeWeb Legal Academies.